Політика повернення коштів

1. Загальні положення та філософія

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена для веб-сайту Haloqar — Спокійний ритм (надалі — «Ми», «Платформа», «Сайт»). Наша місія — надання якісних комплексів вправ йоги для досягнення балансу та щоденної активності мешканців Києва та всієї України.

Ми розуміємо, що іноді обставини змінюються, і прагнемо зробити процес взаємодії з нашими послугами максимально прозорим. Цей документ базується на Законі України «Про захист прав споживачів» та міжнародних стандартах електронної комерції.

Використовуючи наш сайт та здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Будь ласка, уважно ознайомтесь з кожним пунктом перед здійсненням транзакції.

2. Цифровий контент та підписки

Оскільки Haloqar спеціалізується на цифрових продуктах (відео-уроки йоги, програми тренувань, гайди з балансу), існують специфічні правила повернення:

• Разові цифрові покупки: Повернення коштів можливе лише в тому випадку, якщо ви не отримали доступ до контенту (не завантажили файл або не переглянули відео) через технічну помилку з нашого боку.
• Модель підписки: Ви можете скасувати підписку у будь-який час. Доступ до матеріалів залишатиметься активним до кінця оплаченого періоду. Повернення за вже використаний період підписки не здійснюється.
• Технічні дефекти: Якщо відеоматеріали мають критичні дефекти, що перешкоджають їх використанню, ми зобов'язуємося виправити проблему протягом 48 годин або повернути кошти за конкретний продукт.

3. Фізичні товари та аксесуари

Якщо в рамках спеціальних пропозицій Haloqar реалізує фізичні товари (наприклад, килимки для йоги, блоки або мерч):

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

• Термін: 14 днів з моменту отримання товару.
• Умова: Збереження товарного вигляду, пломб, ярликів та відсутність ознак використання.

4. Детальні умови повернення

Повернення коштів здійснюється у наступних випадках:

1. Помилкова подвійна оплата одного і того самого продукту.
2. Ненадання доступу до оплаченого контенту протягом 24 годин після підтвердження оплати.
3. Невідповідність контенту опису, заявленому на сайті (суттєві розбіжності в програмі вправ).

5. Технічна процедура запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "REFUND REQUEST - [Ваше ім'я] - [Номер замовлення]".
3. У тілі листа детально опишіть причину повернення та додайте скріншот квитанції про оплату.
4. Очікуйте на відповідь нашої служби підтримки. Ми розглядаємо звернення протягом 48 робочих годин.

Ми використовуємо форму зворотного зв'язку на сайті для первинних звернень, проте для фінансових питань обов'язковим є email-листування для збереження історії транзакцій.

6. Перелік винятків (згідно із законом)

Ми не здійснюємо повернення коштів за наступних обставин:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки цифрового курсу.
• Користувач вже переглянув більше 20% матеріалів навчального курсу (фіксується системою аналітики).
• Акційні товари або товари, придбані з використанням промокодів "без права повернення" (про що вказується в момент активації коду).
• Послуги, надані в повному обсязі (наприклад, індивідуальна онлайн-консультація, що вже відбулася).

7. Банківські терміни та транзакції

Після схвалення запиту на повернення кошти відправляються на ту саму банківську картку, з якої була здійснена оплата.

• Термін зарахування: від 5 до 10 робочих днів (залежить виключно від регламенту вашого банку).
• Комісії: Ми повертаємо повну суму, отриману нами, проте ваш банк може утримувати комісію за вхідний платіж або за конвертацію валют.
• Регіон: Повернення здійснюється в межах України (Київ та інші міста) згідно з чинними правилами банківської системи.

8. Політика запобігання зловживанням

Haloqar залишає за собою право заблокувати обліковий запис користувача без права повернення коштів, якщо буде виявлено підозрілу активність:

• Масові запити на повернення після ознайомлення з контентом.
• Перепродаж доступу до особистого кабінету третім особам.
• Спроби злому системи або несанкціонованого копіювання відео-матеріалів.

9. Контактна інформація та підтримка

Ми завжди готові до діалогу та пошуку компромісних рішень. Баланс — це не тільки про йогу, а й про відносини з нашими клієнтами.